The New Rules of Engagement: How Tech is Energizing Employee Communication

Millennials – og teknologien deres – endrer arbeidsplassen på grunnleggende måter. Denne kommende generasjonen omformer arbeidsstyrken og arbeidsplassen – og det er klart at bedriftsledelsen må tilpasse seg.



Millennials forventer å jobbe for organisasjoner som gir arbeid og arbeidsforhold som gjenspeiler generasjonens interesse for fellesskap og personlig velvære. De forventer også at ansatte og ledelse deltar i en ekte toveis dialog. For mange organisasjoner gir fortsatt leppeservice til deres rolle i å forbedre sosiale eller miljømessige forhold eller helse på arbeidsplassen. Arbeidsgivere som kringkaster generiske meldinger via e-post, plakater i lunsjrommet og produktivitetsdrenerende møter går glipp av poenget.



Det finnes imidlertid både meldinger og verktøy som kan hjelpe private og offentlige arbeidsgivere med å få et program som er mer egnet til å tiltrekke seg og beholde sine ansattes energi og talenter.

En av de mest lovende teknologiene for å fornye ansattes kommunikasjon er mobil. Sjekk ut tallene: bare 13 % av de ansatte samhandle med bedriftens intranett daglig, og ansatte sender og mottar en sinnssyk 121 e-poster om dagen , hvorav mange (spesielt de som er knyttet til bedriftsprogrammer) blir uleste og uten respons. Motsatt leses tekstmeldinger 90 % av tekstmeldingene blir lest innen tre minutter etter mottak.

Etter hvert som flere selskaper tar i bruk mobil for å engasjere ansatte i bedriftsprogrammene sine, har noen av de nye reglene for engasjement for mobilkommunikasjon dukket opp:



TA ET TIPS FRA TWITTER

Kort og godt er nøkkelen for å nå den moderne arbeideren, oppdratt på direkte meldinger i sosiale medier.

Mobilmeldinger bør være en eller to setninger (f.eks. 140 tegn) laget for å få leserens oppmerksomhet og forståelse med et øyeblikk.



FÅ SAMTALEN I GANG

Ingen ønsker å bli snakket til. Arbeidsgivere må godkjenne seg komfortable med en toveis dialog? Mens få ansatte vil svare (eller til og med lese) en lang e-postmelding, lar mobilen ansatte raskt holde seg oppdatert med bedriftens programmer, og ofte dele tilbakemeldinger/meninger med ledelsen. Dette kan ha form av et flervalgsquiz-spørsmål for å evaluere forståelsen eller en meningsmåling av hvor mange ansatte som vil være interessert i en frivillig mulighet eller et velværetilbud. Med et enkelt trykk på skjermen føler de ansatte at de har hatt en mening, og ledernes beslutninger blir styrket ved å ha pulsen i organisasjonen.

Gamification – en annen form for aktivt engasjement og toveiskommunikasjon – kan gi imponerende forbedringer i bedriftens programopptak. Deloitte oppnådde en 30 % økning i vanlige ukentlige brukere av treningsplattformen sin gjennom bruk av et gamified insentivprogram og offentlige ledertavler.



TILPASSET OG PRAKTISK

I motsetning til tradisjonelle kommunikasjonsmetoder som dekker alle ansatte til tilfeldige tidspunkter, tillater mobil tilpasning av meldinger og leveringstid. Med mobil kan spesifikke meldinger sendes på det nøyaktige tidspunktet ansatte trenger for å se dem.

For eksempel, for en gruppe arbeidere som starter skiftet kl. 09.00, vil det å sende en mobilmelding angående virksomhetskritisk sikkerhetsinformasjon fem minutter før starten av et skift øke kunnskapsratene rundt en bestemt aktivitet eksponentielt.

KJEN DITT PUBLIKUM

Vellykkede bedriftsapputviklere tar en side fra populære forbrukerlojalitetsbelønningsprogrammer, som prøver å avdekke en brukerprofil, og sender deretter påfølgende målmeldinger som er spesielt relevante for forbrukeren. På samme måte kan mobil brukes til å enkelt målrette mot ansatte etter demografi eller bedriftsavdelinger og levere tilpassede meldinger.

For eksempel, hvis lageravdelingen til et selskap fortsetter å ikke engasjere seg i en bestemt melding (som identifisert av dårlige resultater på quizspørsmål eller mangel på svar på en forespørsel om tilbakemelding), kan den meldingen endres for å oppnå bedre forståelse, engasjement og deltakelse. Denne tilbakemeldingen og analysene i sanntid kan sikre at programmer kan evalueres og modifiseres på et øyeblikk for å oppnå suksess.

Mobil kan også intelligent segmentere meldinger for ansatte og dirigere muligheter til de som har uttrykt interesse for en bestemt type melding eller program (f.eks. frivillig arbeid for en treplanting).

VERKTØY FOR SUKSESS

Å velge riktig verktøy for å utdanne og engasjere ansatte (og gjennom en kanal som tillater kvantifiserbare beregninger for å bevise engasjement) er en utfordring mange bedrifter står overfor. Å se på dagens trender innen arbeidsplasskultur og kommunikasjon gir en viss retning. For eksempel identifiserte en undersøkelse blant 300 ledere for medarbeiderengasjement fra store selskaper flere trender som forvandler arbeidsplassen miljø, som individualisme, digitalisering, teknologisk konvergens, demografisk endring.

Med den nesten universelle penetrasjonen av mobile enheter blant Millennials, kan mobil snart være en essensiell teknologi for å utvikle et en-til-en, fast-til-ansatt-forhold. Og som de fleste ledere vet, er dette forholdet nøkkelen til ansattes produktivitet, oppbevaring, lykke og engasjement. Ikke verst for noe som passer i håndflaten din.

Caitlin Carpenter jobber med markedsføring og kommunikasjon hos Nudge-belønninger .

Kategori: Nyheter